嘉宾语录精华：
创新模式：建立以消费者为中心的全过程创新。
设计：消费者参与。通过IT技术创新平台，让消费者参与设计，更贴近消费者的真实需求。
制造：全过程透明。依靠物流网技术，给消费者一个完全产品透明的制造过程，给消费者一个完全清楚明白的产品。
使用：消费者可以通过体验来感知。一是通过传统的体验店模式，消费者入店感知体验。另外是通过虚拟现实技术生成3D场景，真实模拟消费者想要的生活，最终建立起一个企业直接面对终端的新型营销模式。
【胡炼】今年市场行情普遍下滑，企业难过得多。这和国家政策推行到了一个临界点有关，导致多数行业观望不前，而家具行业的上游，房地产行业用其业内人士的说法：“进入风雨飘摇的时代”。而另一方面，通货膨胀反映了投资过多而消费有限，CPI的快速增长，基本生活费用的大比例增加，让普通百性捂紧了钱袋子。
【杜卫东】这就让消费者越来越理性，他们不再情绪化购物，他们一定会不断地分析自己的需求和满足自己需求的最好方案。对于具体的某个消费者来说，他的需求并不多也并不复杂，但是作为企业要应对的整体来说，则太多太复杂。我们无论如何努力，只要我们是先生产产品，后提供给消费者产品，我们就无法准确的完整地满足他们每个人的需求。同时，经经销商的存在，割裂了厂家与消费者的直接联系，需求者的信息经由经销商中转传导到厂家，实际上已经过时了，厂家无法对消费者的需求做到及时快捷的响应。事实上，上一个消费者留下的遗憾肯定不是下一个消费者的准确需求，于是厂家就总是追在消费者后面，疲于奔命地亡羊-补牢，补牢—亡羊。
【胡炼】淘宝网有一个栏目叫“猜你喜欢的”，即是在你浏览网页搜索你想要的产品的时候，不断地推出新的产品系列加大你的选择——这些产品都并非消费者所搜索或点击的，而是根据你的浏览习惯而作出的消费者需求的实时分析。
以消费者为中心的模式创新，整体家居”进入“定制家居”阶段
【杜卫东】“猜”是很难的一项工作，但是我们一定要去做——以消费者为中心的商业模式创新才是最有效的。而我所倡导的创新模式，在于建立以消费者为中心的全过程创新。
一是设计：从设计开始就让消费者参与。通过IT技术创新平台，让消费者参与设计，更贴近消费者的真实需求。
二是制造：全过程向消费者透明化开放。依靠物流网技术，给消费者一个完全产品透明的制造过程，给消费者一个完全清楚明白的产品。
三是使用：消费者可以通过体验来感知。一是通过传统的体验店模式，消费者入店感知体验。另外是通过虚拟现实技术生成3D场景，真实模拟消费者想要的生活，最终建立起一个企业直接面对终端的新型营销模式。
【胡炼】如你所说在装修之前就提前介入的话，目前存在的问题是：在装修之前提前介入到装修后买入家具还有很长一段距离，消费者有可能在中途就偏离你设想的轨道而成为别家企业的顾客。
【杜卫东】 目前，产品同质化严重，消费者对某个品牌的忠诚度就低。所以，首先是要强调产品的原创性。但是，如何保障企业原创出来的产品符合消费者的需求？请消费者参与设计产品，他们主动参与进来后一步步表达出来的的对家居的想象一定是他们真实的需求。
而消费者介入设计后，产品将不再是批量生产，将是为特定的消费者提供了一套只属于他自己的颜色和设计元素的产品。这样所谓的“整体家居”由此会进入到“定制家居”阶段。
【胡炼】在四川部份板式家具企业已经在试行配备“家居顾问”，为客户提供装修咨询，对于他们而言有两点优势，一是有丰富、齐备的产品系列，二是销售网点的分布更密集。虽然他们没有提“整体家居”，但“一体化服务”、“一站式购物”正表明了他们的方向。而目前，以衣柜等产品为契机，很多大企业都在尝试部份“定制化”。
在我来看，“整体家居”包括纵向“整体”和横向“整体”两种模式。前者是从接手毛坯房开始，设计、装修到入住；横向“整体”则是从家具入住开始，家电、饰品、园艺、家政一并进入，这是两条巨大的双向产业链——企业不具备一定实力就无法掌控“整体”二字，无法操纵这两条产业链。甚至我认为“整体家居”代表的是大企业实施行业垄断的方向。
【杜卫东】不可否认大企业对小企业的蚕食，在目前宏观经济下滑的状态，大企业联手强化对行业的垄断的迹象越来越明显，有些中小型企业甚至到了举步维艰的地步。不过针对“整体家居”，首先强调“整”，只要“整合资源”才能做到“一体化”。如何“整合”则涉及运营模式的创新。我希望能借助IT技术搭建这个创新平台。我们要做这样的平台商，好的平台会吸引越来越多的资源进入，从而共同赢利共同壮大。
简单粗暴的网销团购模式，对企业和消费者都没有吸引力
【胡炼】目前利用IT技术，利用互联网搭建所谓平台的运营模式层出不穷。一方面，我们看到“团购”的兴起，像拉手网、58同城等都在积极地寻求与家居企业的合作方；另一方面“网销”方兴未艾。像掌上明珠、全友在淘宝上都有了自己的店，还出现了很多不知名的家居网上商城，正以免费的方式吸引企业加入。
【杜卫东】这些运营模式针对家具产品来说，都显得有些简单粗暴。如果不加以深耕细作，则风险很大。据目前了解，在成都的直销团购公司大多经营困难，甚至破产。其原因就在于像赶羊一样把顾客赶到工厂展厅就了事的方法不具可持续盈利性。其原因，一方面当然与产品同质有关，客户团购成交率不稳定，另一方面也无法对企业的品牌美誉度有所提升。这样的平台逐渐就对企业没有了吸引力。
【胡炼】还有一个原因是平台本身对消费者的吸引力不够。腾讯敢于提出“Q+”开放式平台系统整合网络企业资源，和它对消费者有特别高强的黏附力密切相关。目前任何团购团队或网站都达不到这一点。
【杜卫东】吸引力不够的原因是没有抓住需求。在商家看来，消费者最敏感的是价格，但并非越低越好——甚至一边是价格已经低到以本伤人的地步，但消费者反而觉得品牌做坏了。如果团购、直销能够侧重品牌展示，安排消费者来厂参观，而实际购买在哪个店都可以进行的话，整个运营模式会显得要游刃有余一些——比之不断地吸收风投资金，并不断地以天为单位下大血本投到互联网门户网站或搜索网站的广告上，可能更有创新，更有实效。
【胡炼】网络商城还解决了一个问题，所谓“网络货架无限长”。但是信息与消费者的匹配就接替成为瓶颈。用户如何在茫茫的成千上万种产品中，找到自己需要的一款？
同时，网上家居商城增加很快，但要在信息海量的互联网上“突出”出来，让消费者眼睛一亮，已是相当困难，即使如你所说，以天为单位花大价钱购买网上网下广告位，不断烧钱，也无法成就如“淘宝”一样的地位，甚至无法撑到盈利或者是持续盈利。如果说“淘宝”是创新平台，那目前大部份所谓的家具网上商城则是简单的模仿。如果再这样跟风下去，比拼的只能是谁更有实力——但是谁比得过“淘宝”有实力？！
生产全过程透明，诚信企业才能做百年品牌
【杜卫东】要有自己的思考才有属于自己的创新。只要我们的宗旨是围绕消费者进行的，我们的满足需求是与消费者的需求产生是同步的，我们的创新模式就有胜算——我们就是要帮消费者找到他想要的那一款，这一款不是在有限的现有货品中选择，而是在明了其需求后，专门生产出一款产品来加以满足。
【胡炼】但是，随着消费者在设计阶段的介入，接着是生产阶段的全方位透明，整个工厂的产业链全过程都曝光在消费者面前了。对于目前一些企业来讲，是没有这个胆量的：一方面有产品在环保上可能不达标；另一方面品牌在消费市场所做的宣传与企业工厂实际实力及形象不符。
【杜卫东】食品企业已经敲响了警钟，告诫我们欺诈无法持续盈利，只有诚信才能赢得口碑，才能做百年品牌。所以，家具行业一定要敢于反省，敢于做“刮骨疗法”，别存侥幸心理。敢于将企业信息公开给消费者，更能赢得信任，才能毫无戒备地积极参与到设计、生产的全过程，放心我们在这期间为之提供的服务，并相信我们能为他实现需求。
高新技术引入传统行业，信息、定制和体验成关键
【胡炼】还有两个重要的问题，一是消费者如何将自己的需求准确表达出来，有效地参与设计？二是如果一对一为消费者“定制”产品，势必涉及生产流程改造，例如一些产品的模板化对生产线的要求。
【杜卫东】这就需要高新技术和传统家具行业的密切结合，从而完成对设计、生产和销售流程的模式改造。尤其是在设计方面的运用，目前我们对产品设计的专业性是消费者表达需求的门槛，一定要降低这个门槛，要利用技术找到一种沟通方式使消费者和设计者之间能够无间的沟通，或者说无需专业设计者只需要消费者下指令，就象现在的电脑应用一样，一般大众都能应用电脑程序来表达和实现自己的需求。
【胡炼】即是通过虚拟信息和信息传播的手段与消费者沟通到最后，厂家和消费者需求达到完全一致了，由消费者下订单才进入实际生产。
【杜卫东】这样会规避设计风险、节约物流费用。目前家具企业产品设计如同赌博，开发失败一个系列甚至可能大伤元气。而物流费用的高企不下已是现实，以后将更高。所有的产业都在想如何节约物流费用——每节约一点，就会赢得更多新的顾客。
【胡炼】这个观念与最近在经济界引起轰动的所谓“商业前智”《社群时代的商业革命》有同曲异工之妙。
文章讲，人类历史大部分时间都处在自在经济中，男耕女织。未来大部分服务和体验也是自产自销，也同样是非货币经济，看似回归，其实超越。
接着社群的组织形态，探讨其经济形态。社群创造的价值是一个有机整体。逻辑上可以分为四层。第一层是信息。第二层定制产品。1990年代以来全球代工和外包长足发展，最终将为社群甚至一个人代工。少数大型代工厂，生产和储备标准接口的模块，采用柔性制造系统。
如今消费者就可以在戴尔定制PC，在苹果定制音乐和应用。未来的网络菜单要丰富和复杂得多。
【杜卫东】高新技术会从高新产业逐步流向传统产业；一些传统制造业最终也可以成为技术密集型产业。
【胡炼】汽车工业先驱亨利.福特说过一句话“顾客可以漆任何喜欢的颜色，只要是黑色。”这说明技术的落后限制了消费者的需求。相信技术的提高，不但可以满足需求，甚至可以创造需求——我们要努力让消费者的梦想成真。
【杜卫东】所谓梦想成真，有一种体验过程，汽车行业的体验式服务已经超越了家具行业很远。但家居行业的体验也有很好的前景，因为人们对家总是一直有着梦幻般的向往。我们的实现方式，一方面是通过传统的体验店模式，消费者入店感知体验。另外则是通过虚拟技术生成3D场景，真实模拟消费者想要的生活，从而在有限的卖场空间向消费者提供无限的产品系列，就这不仅仅是“网络货架无限长”的优势了，是“家居梦想无限多。
体验大于产品
传统范式下，真正的最终产品是营销，而不是饮料创造的体验。社群范式下，真正的产品是体验，而非具象的产品。
以社群范式为核心的新经济的冲击，推动的企业转型，从营销开始。Web2.0营销现在有很多探索，其中一些号称成功。但坦率地说，不少注定要失败。
失之两端。各大品牌与时俱进，在各大SNS网站注册。网络营销部门或代理公司得意地提交业绩，增加了多少粉丝。但考核两个数值就会穿帮：一是复合推荐率，社群推荐品牌或品牌账户发布信息的总量；一是危机反应率，粉丝收到品牌相关的负面信息时，正面回应的比例。可以预计很小，甚至是零。这些粉丝都是消极吸收型，用传统的营销手段已经得到，并且成本更低，你的账单上唯一增加的是网络营销人员的工资。
一些厂商邀请消费者参与设计，引来的都是狂热粉丝，相应兴趣点对它很重要。但这种人永远是少数派。结果只是你大方地请达人耍耍。当然他们能带动弱兴趣的受众，确切地说，后者以自己的方式追随前者。而眼下厂商整体仍然采取工业范式，也就是说，用极端需求去截大多数，比以前用低端需求截成的市场小。
唯一的建议，尽可能多地公布产品相关信息，甚至负面信息。对同一事物，每个人的兴趣点，及以之营造的体验不同，那么发布消息越多，用户各取所需，反馈越多。这和传统营销正相反，作为工业实践的一部分，要求用简练的“Key message”截受众。
随之而来是与传统营销冲突的问题，就像PC分销和直销不可调和。新兴品牌可以考虑，只走Web2.0营销，传统品牌只能分别投放不同产品，但不能彻底解决消费多样与生产有限的冲突。
正面负面因人而异，彼之砒霜，吾之蜜糖。SUN和苹果都推出过不成熟的产品，但用户反应不同。SUN的用户是IT人员，欣赏SUN产品的架构，甚至以解决配置的问题为乐，而苹果的用户多为美工，不懂技术，就非常恼火。
产品始终伴随体验，在工业范式下，体验薄弱，厂商也没有体验意识。如同郭士纳对产品和服务关系的认识，此前体验更多地是产品的延伸，未来用产品(模块)定制解决方案。
