记者：据我所知已经有很多企业在自己做ERP系统了。
李俊明：但普及率和应用程度还不够高。很多企业规模没有达到一定程度，他们认为做这个系统不值得，尤其是家具零售企业，对他们来说规范管理的成本要远远高于他靠人力来管理的成本。
记者：正好电商的第三方物流公司可以解决这个问题？
李俊明：对。
记者：那售后服务问题怎么解决？
李俊明：和物流一样，好坏是比较出来的。
记者：家具的售后难道不是由家具企业或零售商自己去完成更好吗？毕竟他们最了解自己的产品。
李俊明：以后的家具电商售后服务方式可能有两种，第三方公司完成，或线下店去完成。我觉得第三方公司的服务不会坏到哪里去。现在家具企业零售商的售后服务我太清楚了，中国有多少家企业做得很好的？都好不到什么程度。
记者：但今年很多企业都在努力完善售后服务。
李俊明：是在努力，也确实有提升。但原来的售后服务水准实在太低了。
记者：低到什么程度？
李俊明：如果说很多物流企业的服务是流氓的话，我觉得我们零售服务水平比流氓还差，就是小混混。
记者：那相当于基本不服务了？
李俊明：也不是，这有上流服务支持的因素在。比如，如果消费者买了一个沙发但它断了一条腿，比较好的工厂会给经销商免费发一条腿来帮客人换上。但如果客人要求退货，经销商再把东西退回工厂，维修完了再拉回来销售，这一折腾的费用可能比沙发本身还要贵。所以，如果货物出现问题，零售商一定会想尽办法安抚客人，而一旦涉及退货的话，服务水平低的经销商宁愿跟你打架也不会愿意退货。
记者：但如果电商销售的产品要求经销商提供售后服务，就会涉及到双方利益平衡的问题了。
李俊明：对。但电商和经销商之间的冲突在未来会有很多解决的方式。比如会有企业完全以电商渠道主打销售。
传统家具企业可以错款经营，线上、线下售卖款式分开。如果有促销品，可以线上线下同时售卖，统一价格。
记者：错款经营后，线上售卖的产品一样需要售后服务。现在大部分开始做电商的企业，线上产品售后依然由线下经销商去完成，这之间依然有产生矛盾的可能。
李俊明：对，所以错款经营可以阶段性地解决一些矛盾，但企业最终还是要回归到真正合理切割利益。我们说电商革的是谁的命？就是革得体量太大的卖场的命。我们不要把电商看得太复杂，它只是一种技术手段，并且会带来一些消费模式和销售模式的变化。为什么人们愿意在网上买东西？因为便宜。
未来国内也许会出现电商渠道有大的区域代理商，通过大区域代理商统一的营销服务、仓储物流服务，能反过来降低整个企业的运营成本。线下小的体验店和线上充分的产品3D展示相结合。缩小线下店面的规模和数量，尽量降低成本。之后再进行新一轮的利益分配。这样，经销商和线下体验店不会不满意。因为只要有钱分，大家就会满意，关键是以前没有这些钱。
记者：您认为这个复杂的过程会在五年之内完成？并且电商销售的产品占总零售额的50%？
李俊明：对，就算50%完成不了，五年之内整个家具行业的零售额也有40%会在线上完成。我对此坚信不疑。
