互联网时代的到来，掀起一股传统零售业的转型热潮。副食、服装产业等都在风口上迅速发展。但家具行业的转型路却屡屡受挫，在家具产品运输易损耗、人工成本高、安装工艺匹配度高等因素的制约下，消费者真正所需的提货配送、上门安装、售后维修服务难以落地。因此，能够为家具企业提供售后一体化服务的第三方平台鲁班到家，成为家具售后服务体系中不可或缺的一环。
优质安装师傅很难找
据中商产业研究院初步统计，2018年全国家具类零售额达2250亿元，同比增长10.1%。基于互联网平台的零售额按20%来算，也达到450亿元。然而，这其中属于家具商家独立配送并上门安装的不足10%，90%以上均由第三方平台提供的售后服务。
但是不少家具从业者表示，虽说有第三方平台提供服务，但找师傅仍是一个“世纪难题”，多数第三方平台无法支撑起庞大的服务需求量，一个订单有时要等好几天才能找到师傅接单，订单流转率低，为后期的发展带来困扰。
再者，由于家具产品的非标化严重，同款产品的材料、工艺不同，售后安装的难易程度也不同，而某些第三方平台服务价格并无法达到这个精细度，一刀切的价格设定不合理，最终导致的是订单在服务过程中频繁地出现师傅坐地起价、各种附加费用的产生等情况，不仅为商家带来成本上的压力，也为商家在处理订单流程上增加额外的工作量。
鲁班到家平台整合全国近50万名优质家具安装师傅，覆盖全国98%以上地区，实现家具送装全国全网支撑。在服务交易层面， 平台推陈出行打造【报价找师傅】模式：商家下单后，系统根据LBS定位技术，准确匹配服务地点周边师傅，由师傅根据订单服务内容进行合理报价，据数据显示，在鲁班到家商家的一笔订单最多可收获到30名师傅提交的不同报价；而商家不仅可以即时查看各个师傅的报价，同时平台还提供了完善的师傅服务数据作为参考，通过“比价+比数据”这种优中择优的方式，让商家可以轻松做到，用一半的成本做满分的服务！其次，平台明文规定，师傅提供的报价必须包括订单所述服务内容的全部费用，中途不得产生所有其他附加费用，如此一来，不仅降低商家售后成本，也简化了商家内部处理流程，服务流转更高效。
售后服务质量不稳定
家具类产品多属于大件家居用品。于全国配送、安装上门都会有一定难度。如果有注意到消费者售后反馈的商家能发现，50%以上的差评来源于产品的配送、安装。售后质量的不稳定导致商家的信用度大大降低。
对于这种情况，其实商家也很无耐，因为这过程并不可控。对于大件家具，物流对于它的配送服务并不友好。一般情况下，都是需要消费者到服务网点自行取货，如需提供配送上门，则需另加服务费用。如此一来一往，消费者就会认为其中有猫腻，从而影响服务体验。
而鲁班到家，能够为家具商家提供安装、配送、维修、拆卸、返货一体化服务，大大减少了家具企业售后服务流程。商家只要负责专心做好销售工作，售后服务可交由鲁班到家一站完成。同时，为了让商家更清楚售后服务流程，鲁班到家通过SAAS系统链接用户，实时跟踪订单进度，让售后服务可视化，下单更放心。
做好服务保障是关键
有数据显示，2018年1月至10月，全国家具制造业商家数量增长至6236家，呈蓬勃发展的态势。想在大浪淘沙的家具商家中脱颖而出，抱团成长成多数家具商家的选择。在家具产品的售后服务体系中，更多的商家选择有资质、有保障的售后服务的平台达成战略合作，将精力集中在售前，为发展减负。
为保障商家的服务质量，鲁班到家设立六大保障机制：每笔订单都由平台担保，服务满意后再结款；行业首推先行赔付机制，保障商家权益不受损害；设定一年质保服务，凡平台订单，均享受一年质保期，售后服务安全无忧。同时辅以专业保险、差评免单、纠纷仲裁等，全方位输出优质售后服务。
目前，鲁班到家已和淘宝极有家、全友家居等近三十万家家具企业建立长期合作关系，截至2018年12月，平台累计服务订单总数已超2000万，服务完成率达98.1%，服务好评率99.3%。未来，鲁班到家还将继续深耕家具售后服务领域，挖掘和发现市场需求，不断创新和完善家具售后服务供应链，打造全国领先的售后服务平台。
