口口声声宣称实木家具，行规成了最好借口
’我儿子的新房正在装修，7月初就能装修完了，趁着五一家居广场的促销活动，价格海比较合理，优惠幅度也比较大，我们就想着先预定下家具。’2010年5月，消费者姚先生于在青岛市李沧区某家居广场内选购了一套实木家具。当时店内的销售人员宣称此套家具材质为全实木，于是姚先生现场交付了定金1000元。
’最近我光忙和装修了，那天装修的工人说起木工活，说实木家具的猫腻很多，有些非纯实木的家具也乱叫，纯实木家具价格还是很高。’细心的姚先生随后又去了解了自己购买的家具，果真发现了问题。该家具并不像销售人员说的为全实木家具，于是姚先生找到商家要求退还定金。可是热情的商家此时却翻了脸，’他说全实木家具就是这样的，这是行业内多年的’行规’，他不给我退定金。’无奈地姚先生在协商未果后，至青岛市工商局李沧区分局12315消费者申诉举报服务中心。
工商介入调解消费者成功维权
工商李沧分局的工作人员在接到姚先生的申诉后，随即对有关情况进行细致的了解调查并约见双方进行进一步的协商。经查，消费者姚先生反映的情况基本属实。该家具店负责人称家具里有60%的材质为实木就宣传为全实木家具是通行的行业’潜规则’。工商工作人员告知经营者，消费者在购买家具时应如实告知其材质，不得以’行规’模糊消费者的知情权，误导消费者。后经过进一步协商，该家具店同意退还消费者姚先生的1000元定金。
实木家具猫腻多经营者应加强自律
据了解，国家质监总局、国家标准化委员会制定的GB/T3324-2008版《木家具通用技术条件》于2009年5月1日正式实施，对木家具、实木类家具、人造板类家具、综合类木家具、全实木家具、实木家具、实木贴面家具都有了具体的定义。可是新规施行一年多来仍有商家沿用’行规’糊弄消费者。
消费者姚先生所购买的家具只有60%为实木材质，该家具应定义为’综合类木家具’。可是商家却把其模糊称为’实木家具’，误导了消费者。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，该店以’综合类木家具’，宣传为’实木家具’，侵害了消费者的知情权，作出了引人误解的宣传，所以该店应根据消费者的要求给予退还定金。
