现状：
价格低、尺寸小的基本款家具成网购主流
有人愿意在淘宝上找人代购高价名牌包，有人购买3C产品时第一个会想到上京东，还有人从上到下的所有行头几乎都在凡客诚品上解决。然而，当提起网购家居产品时，即便是经验丰富的网购一族们也会左顾右盼，表示没了主意……
笔者上周从淘宝商城、QQ商城等家具品牌的网页中看到，这些品牌网店成立初期所追求的产品差异化实际上做得并不够。而仔细翻看成交记录也不难发现，价格低、尺寸小的基本款家具卖得最好，几乎成为家具网购的主流。在笔者的询问下，一位有过多次家居网购经历的网友小蜜蜂表示，消费者对家居网店的信任度有限以及网上产品多数缺乏创意两大问题，使得他们只能抱持着“如果货品有问题就认倒霉的态度”网购一些价格低的小件家具。
升级：
让更多设计型个性化家具产品上线
可见，尚待成熟的家居网购模式如果不加快升级，未来的日子恐怕不好过。如果说信任度需要长期培养急不来，那线上产品的升级却是品牌可以控制，且刻不容缓之事。较早涉足网购的曲美家具总裁赵瑞海表示，除去维格、橡皮糖等价格适中的板式家具外，曲美前段时间选中的原创家具设计图已经生产出实物并进入网购平台销售了，这代表网购消费者将能买到设计含量颇高的个性化产品；科宝装饰公司总经理林周勇也表示，若想让消费者在茫茫“网海”中仍能持续光顾科宝的网店，有针对性的独立研发专属产品必不可少。而为了迎合该群体实际居住情况、生活习惯及贪新鲜、拒守旧的特点，科宝网店中沙发、家具和橱柜产品的研发重点放在了储纳、灵活、多变等方面。
现状：
家具配送成本高、破损率高、时间无保障
送货上门要收费、到货时间无法保证、送到家的家具边角有磨损，读者郭小姐实际体验了一把某品牌的网购服务后向本报投诉。
实际上，郭小姐遇到的不如意也正是最令家具网购商们最头疼的物流配送问题。物流配送一直是大部分商品的网购无法回避的一大隐忧，也是网购最大的软肋和纠纷来源，而产地不一配送时间长、大小不等不易运输、材质各异怕磕碰等原因更令家居行业网购在物流上暴露出更为明显的劣势。
升级：
创建自己的物流体系 以降低配送成本保证配送质量
其实，想在电子商务上有一番作为的家居品牌早已意识到若想做出成绩，更完善和系统物流体系必不可少。一直专注于家装市场的实创装饰近几年逐步涉足家具、橱柜、木门以及洁具市场，其董事长孙威告知笔者，他们以产品为主的网购平台将于明年上线，而减少渠道成本和建立自己的物流体系将成为其在电子商务领域的核心竞争力。孙威表示，家具产品如果依靠常规的第三方运输，不但成本高，配送时间无法保证，破损率更是个让人头疼的事，而问题一旦出现消费者不会追究物流的责任，只会给品牌扣上不专业和信任度低的帽子。因此，除了尽量降低渠道成本后，建立都是“自己人”的配送体系迫在眉睫。
现状：
降低成本减少客服 安装与售后服务无保障
“当店铺从线下转移到线上，市场的地域边界就被打破，所以我们不知道下一张订单来自哪里。”美克美家媒介总监刘春杰曾表示，没有边界的网络销售让家居品在维修和保养的客服方面面临着新的难题，而这一问题无疑也是影响消费者对家居网购信任度的关键。
淘宝网上的网友昙花一现告诉笔者，他并不在乎自己所购品牌是否做到了线上线下的结合，但从自己的购买经历不难看出，如果实体店或维修点铺得不够广，家具的售后服务的确跟不上。
升级：
依托网店的专业售后服务人员将产生
其实，线上卖产品线下做服务说起来简单，若想做好却不得不依靠一批专业的客服人员。据笔者了解，目前多数主流品牌由于实体店多，所以基本可以为网购产品做好售后服务，而一些纯靠网店为生的小品牌短期内很难解决这一问题。
此外，曲美赵瑞海和实创孙威也表示，在有直营店的城市品牌自己做好网店的售后服务是必须的。而在无直营店的城市，如何将经销商兼顾服务商的问题很棘手，是众家具品牌日后需要升级的重点。同时，孙威还直言，线上平台一旦成熟，他们明年将投入更多成本用于完善网购的后期服务体系。
