网购家居六大雷区

   日期:2011-03-25     来源:京华时报    评论:1    
核心提示:在越来越多的人开始享受网络带来的方便快捷之时,麻烦也接踵而至。3月15日,中消协发布了“谨慎购买特殊产品”的提示,直指网购家居产品更容易遭遇售后和维权无解问题。那么,网购家居产品应该如何避开雷区?消费者又该如何进行防范?今天京华家居就请专家为大家指点迷津。

在越来越多的人开始享受网络带来的方便快捷之时,麻烦也接踵而至。3月15日,中消协发布了“谨慎购买特殊产品”的提示,直指网购家居产品更容易遭遇售后和维权无解问题。那么,网购家居产品应该如何避开雷区?消费者又该如何进行防范?今天京华家居就请专家为大家指点迷津。

雷区1

遭遇三无产品

【现象】目前购物网站很多,并非每个都规范,所以不能排除买到三无家居产品(缺少生产日期、许可证号、中文产品说明书等必须包含的信息的产品)的可能。

【说法】“网络购物虽然便捷,但也存在风险。”中国消费者协会消费指导部副主任张德志表示,一般来说大型交易平台都要求商家具备一定的资质,但实际上商家还是鱼龙混杂,在网络交易中,消费者又很难看到具体的信息,也无从辨别真伪。

【防范措施】上比较正规的购物网站,搜索相关商品,找到喜欢的款式后,再对商户进行筛选。同时可要求商家尽可能提供清晰的细节图片。如果卖家不能满足,最好不要选择。另外,要挑选信誉度高、买家评价好的网店;若商家有实体店,最好去实体店看看相关样品;此外,选择第三方支付平台,相对有保障。万一发生质量纠纷或售后问题也可以找网站维护自己的权益。

雷区2

货不对板取证难

【现象】中消协方面表示,“材质不符,工艺有很大差异,导致家具完全货不对板”是消费者经常遇到的四大问题之一。在网上购买过多件家具的网友yingying表示,自己就遇到过货不对板的情况:“没想到衣柜门的拉手那么小;还有家具的一些拐角处,粘的不是很牢靠;抽屉的轨道第一次安装失败了,再次安装就变形了。”但这些问题在图片中无法显示,卖家又是外地的,嫌麻烦的她自己为“货不对板”买了单。其实yingying遇到的只是表面问题,张德志表示,很多消费者网购遭遇过材质的“偷天换日”。

【说法】在实体店中购物消费者不仅可以看到实物,还可以拿到样板做对比。但在网络销售中,这部分环节被省略,这也是消费者经常遭遇维权困难的原因。

【防范措施】除了选择可靠的交易平台和商家外,消费者在购买时要详细了解产品信息,并保留聊天记录、相关图片等信息,以备出现问题时维权。此外,记者通过咨询在网上销售的部分品牌旗舰店发现,有些商店可以提供样板,但需要买家自己支付快递费用。为了更好地维护权益,建议消费者在大宗消费前先购买样板或样品,待对材质做出详细判断后再做决定。网友yingying则建议大家在下单前多与商家沟通,让其多提供图片和产品信息,此外她认为一分钱一分货,在选择时货比三家,相对更有保障。

 
 
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