红星美凯龙加盟店模式遇困 与商户频发纠纷

   日期:2013-11-25     来源:新金融观察报    评论:1    
核心提示:这些年来,红星美凯龙一直想以“领头羊”的姿态在家装行业奔跑。红星美凯龙一片旖旎的风光映衬在厚厚的幕布上,幕布后面是什么,人们不得而知。

构建“和谐家园”的“己任”、90座城124店的规模、“8代家居MALL”的业态……这些年来,红星美凯龙一直想以“领头羊”的姿态在家装行业奔跑。

红星美凯龙一片旖旎的风光映衬在厚厚的幕布上,幕布后面是什么,人们不得而知。

天津商户因拒绝进驻新店被强行断电;天津、成都、烟台等地商户因“章法”不堪其扰;西安、常州商户向法院递交了诉状……

接连不断的此类消息,被媒体曝光。于是乎,屏幕里头,大小S负责笑靥如花;屏幕外头,大小问号不断盘旋。

按照红星美凯龙的“规矩”,商户装修时“必须”购买指定建材、促销时“被迫”要交活动费、退店时被“强制”拍卖样品。

在采访中,“强势”、“霸道”、“不讲理”是商户对红星美凯龙各种诟病的最多印象。

作为急速扩张的关键一役,加盟店模式是红星美凯龙“闪电战”的法宝。红星美凯龙打的如意算盘是,当地地产商掏出大把真金白银拿地和建造物业,自己输出品牌和招商管理团队。

与疯狂揽金保持同一个节奏的是,“家大业大”的红星美凯龙大举揽客招商。在红星美凯龙的兵书战策中,大批商户扮演的角色是其“扩张战”的一个个冲锋陷阵的“士兵”。战场上,这些“士兵”打了胜仗,战场下,却得不到“将军”的庇佑。

花别人的钱做自己的买卖,红星美凯龙或许也会偷笑几番。

红星美凯龙没有想到的是,在加盟店模式的“高压”管理之下,不断累积、集中爆发的矛盾或将成为“闪电战”进入溃败的催化剂。多地商户与红星美凯龙加盟店的纠纷,就证明了这一点。

“当下受宏观环境影响,家装行业整体呈现不景气的态势。家居企业为了维持自己的业绩,在管理和运营方面激进一些,就有可能挤占商户的利益,导致矛盾激化。”在中国商业地产联盟副会长兼秘书长王永平看来,发生矛盾是早晚的事。

11月22日,针对各地红星美凯龙与商户间频发纠纷的情况,新金融记者多次打红星美凯龙官网上的集团联系电话,遗憾的是,截至发稿前得到的回复仅有电话那头无人接听的嘀嘀声。

快速扩张vs模式之痛

地点:烟台、西安

事件:延迟开业、拆迁清场

烟台红星美凯龙建材馆原定于2012年5月开业,但至今未果。西安红星美凯龙奥特莱斯店将于11月30日清场拆迁,而其此前与商户签合同时说的“20年”经营承诺不再作数。

背景

红星美凯龙扩张重要一环的加盟店模式,也是许多矛盾激化的重要因素。这些加盟店与红星美凯龙自营店相比,往往位置偏僻、客流不足,再加上管理和品牌输出的薄弱,经营状况普遍不好。

在红星美凯龙烟台店租了店面的商户杨丽(化名)对新金融记者表示,“建材馆原定去年5月份开业,之后推到了去年10月份,10月之后就没有说法了。”对于商户们来说,损失的不仅仅是时间和精力,还有高额的装修费。

杨丽称,受影响最大的还是早期进驻商场的那些商户。“去年就装修完的店铺,由于刚建好的商场潮气很重,时间长了柜子都发霉了,需要重新装修。店面装修至少也要十几万甚至几十万元,大家都接受不了这个结果,亏大了。”

谈及红星美凯龙对此事的态度,杨丽表示,红星美凯龙从来没有与商户解释过商场推迟开业的原因,商户的钱赔得莫名其妙。“我们更想等他们主动表态。现在还没正式营业,但如果营业后,还是这样不理不睬的话,那这个问题就大了。”她说。

相比于红星美凯龙的置若罔闻,商户更多的是敢怒不敢言。他们唯一能做的便是联名签字要求红星美凯龙赔偿一些损失。

红星美凯龙扩张重要一环的加盟店模式,或许是许多矛盾激化的重要因素。“红星美凯龙是全国首个推广加盟店模式的家居企业,一般是当地地产商出资拿地和建造物业,红星美凯龙输出品牌和招商管理团队。这种模式造就了红星美凯龙的高速扩张,但也带来了许多隐患。这些加盟店与红星美凯龙自营店相比,位置偏僻、客流不足,再加上管理和品牌输出的薄弱,往往经营状况不好。”一位家装行业业内人士对新金融记者表示。

在红星美凯龙的负面新闻中,加盟店就占了大多数。此前有媒体报道,红星美凯龙在全国范围内就有福建龙岩、浙江桐乡、安徽芜湖、广州琶洲等约30多家加盟商场经营状况惨淡,甚至倒闭。此次新金融记者采访到的与商户陷入拆迁纠纷的西安红星美凯龙奥特莱斯店,就是一家加盟店。

强制收费vs业绩压力

地点:成都、天津

事件:“强制”促销

成都、天津先后有商户质疑当地红星美凯龙在组织商户参加促销活动时,向商户收取高额活动费,若无法达到商场制定的销售额,则活动费不退还。

背景

在线下销售受到电商模式冲击的当下,大多数实体商场以促销活动应对。红星美凯龙在积极通过线下活动拉升销售额的同时,却将促销的成本转嫁给了商户。

“8月24日的‘大牌砍大牌’活动,不管展位大小统统收取3000元,说是统一做活动,只有销售满3万元才能返还2000元。”近日红星美凯龙贴吧中有成都的商户发泄着自己的不满

据上述成都商户介绍,到了国庆黄金周,为了完成总部下达的任务,商场更是要求每个品牌交5000元活动费,还必须销售满5万元才返4400元。“现在家装市场的整体大环境不好,即使活动能拉来一些人流,活动那几天要完成商场制定的销售额目标依然有难度。完不成的话,活动费也就要不回来了。”上述商户表示。

对于商户们反映的活动费问题,成都红星美凯龙相关负责人对新金融记者表示,该商场所做活动都是商户们自愿参加的,不存在强迫的情况。

收取活动费的情况不只发生在成都,在天津的红星美凯龙同样存在。新金融记者近日以意向开店为由向天津红星美凯龙南开店招商人员咨询,当问及是否会向商家收取活动费时,得到的答复是为了拉动商场的销售,该店几乎每周都会有小活动,组织商家深入天津的各个小区发传单、拉客户,且每个月会组织一场相对较大规模的促销活动。

该招商人员表示,商场会向商家收取店面月租金20%的金额作为向客户打折促销的费用,当商家完成规定的销售任务时,商场不但会退还上述20%活动费,还会再多给商户月租金20%的补贴,不过若完不成商场制定的销售任务,则不能退还活动费。当新金融记者表示,作为小经销商,若对完成活动期间的销售任务没有信心,能否不参加活动?红星美凯龙招商人员表示,参加活动遵循商户自愿的原则。“不过基本上所有商户都会参加我们组织的活动,能拉动销售为什么不参加?”该招商人员表示。

对于招商人员所说的“自愿”,该商场一家厨卫品牌的销售人员给出了不一样的解读。“你在人家的商场里做生意,让你参加活动怎么敢不参加?”该销售人员表示。

在天津红星美凯龙南开店,新金融记者转了近30分钟也没看到一名顾客,销售人员大都无所事事。“因为刚刚开业不久,这个店还需要经过较长的培育期,确实存在平时客流不足的情况,所以我们才会通过促销活动来拉顾客。”该店招商人员表示。

但一家做地板的商户抱怨,8月份开业以来,3个多月的时间只开了十几单业务。“租金是不贵,可没有销售额,在这里开店就是干赔钱。有活动的时候,对那些大品牌的连锁店还好点,能有一些成交,像我们这种小经销商就很难了。活动费等于加大了经营成本。”上述经销商表示,现在只能寄希望于明年的“3·15”“五一”“十一”等几个销售节点,能够迎来销售高峰,多做一些销售额。

管理之乱vs商户受伤

地点:烟台、常州

事件:指定装修材料、缺乏标准的进驻保证金、出现退场纠纷

烟台商户店面装修时向商家提供价格更高的指定装修材料,商家自带的建材不许入场。招商时打算进驻的商户每家都要交8万元的保证金,以保证肯定会进驻该商场。常州出现商户退场纠纷。

背景

在招商和经营过程中,商户相对红星美凯龙往往处于弱势地位。对于商场工作人员的要求,商家基本上都只能无奈接受。

有烟台红星美凯龙商户在网上爆料,红星美凯龙管理太“严格”,店面装修时外面的板材不合格、外面的电线不合格、外面的沙子也不合格,商户自带的高端材料被砸得稀巴烂,但商场指定的装修材料就一路绿灯。

当地商户向新金融记者证实此事,“是有这个情况,我们开会的时候说过这个事。对于装修,他们的要求很苛刻,指定的材料比外面贵,但却可以‘免检’。”“红星美凯龙在商场门口专门拿出一块地方放商户装修需要的基础材料,其他材料不允许进入商场。但其提供的材料价格比外面高,比如一块木板就要比外面高出15元左右。对商户就说:‘你们在外面买的材料万一有味道或不环保怎么办?我们提供的都是最好的,你们必须用我们的。’装修要用他们提供的材料,这是强制性的。也有一些商户不想用红星美凯龙的材料,但他们的材料堵在门口,自己买的材料进不去商场,只能妥协。”上述商户表示。

而令烟台红星美凯龙商户郁闷的还包括此前交纳的高额进驻保证金。据了解,烟台红星美凯龙两年前招商的时候,打算进驻的商户每家都要交8万元的保证金,以保证肯定会进驻该商场。在经历了近两年的等待,经历了红星美凯龙的诸多“苛刻”要求之后,一些商家已经准备退出,但此前交纳的8万元保证金能否要得回来却成了他们撤场的顾虑。新金融记者在采访中了解到,一位烟台红星美凯龙的商户前期装修花了十几万元,但现在都要拆掉重装,已经开始筹划撤场。在接受新金融记者采访时,该商户称:“我们现在已经撤场了,关于那笔8万元的保证金,红星美凯龙已承诺退回,但目前尚未返还。”

“我们在其他商场也会付入场保证金,但金额基本是5000元或1万元,并且入场后,这笔钱再抵租金。像烟台红星美凯龙的保证金要8万元的情况,还真没遇到过,到底是以什么为标准收这么高的保证金,也没有一个说法。”另一位烟台红星美凯龙的商户对新金融记者表示。对于上述问题,新金融记者联系了烟台红星美凯龙相关负责人,其表示红星美凯龙的员工没有新闻发言权,不能接受记者采访。

被商户诟病的管理之乱,在常州还导致商户与红星美凯龙的退场纠纷,直至对簿公堂。

 
 
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