论坛现场
【主持人】：中国家居业的品牌时代已经来临。面向未来，中国家居行业如何重塑责任与担当？下面，进入到本次论坛的对话环节。我把话筒交给 本次论坛的特邀主持人――广东省家具商会高级顾问曹赢超先生！掌声欢迎曹老师！
【曹赢超】：谢谢大家，首先有请第一轮参与对话的嘉宾上台就座，他们是：
北京居然之家总裁汪林鹏先生
武汉欧亚达家居董事长徐良喜先生；
中至信家具有限公司董事长陈中信先生；
华鹤家具董事长吴雪松先生；
索菲亚衣柜总经理王飙先生；
苏州亚博家艺董事长杨亚中先生。
非常高兴与这么多企业家又见面了，我自己认为广东省家具商会出这个主题非常好，“品牌•责任”，在国际上也一直说中国现在是 一个大国，中国应该承担起大国的责任，我们家具行业现在经过30年的发展，我们的企业、经销商、流动卖场取得了很大的进步，作出了很大 的贡献，在座的优秀企业家所带领的品牌也是优秀的品牌，今天探讨“品牌•责任”在座的企业家是不是又有一些新的解释和认识。离我最远 的杨总先谈一下。
【杨亚中】：各位同行，各位嘉宾，大家下午好！主持人让我先说，我就代表中国家具销售商来跟大家聊聊我对品牌的认识。
首先我认为就像刚才姚总讲的品牌是什么，品牌对于每个企业家来说，企业的品牌就像自己的眼睛一样，要认真的呵护，作为我们经 销商来说，首先我们在这个市场所销售的品牌是工厂制造出来的品牌，要我们所做的把品牌、工厂给我们的代理这些品牌，如何展示到消费者 面前，所以我们一同承担把工厂的品牌要展示给我们的消费者。另外一方面，因为我们所有的商业平台是在各大卖场里面做展示的，我们同时 还承担着我们商业平台的商业品牌打造，而且我们同时还承担着我们自己的商号，因为我们在经营过程中间，通过经销商的服务，同时在打造 着自己的服务品牌。
但是经销商在这个会议上谈责任的话，经销商做的是很不够的，因为工厂做了很多事情，工厂把所有的品牌从产品制造、设计、VI的 形象，包括培训、店面设计都做，而我们经销商只是拿资金，很多店面执行都没有做到位，为什么我们中国家具不能有很多百亿的企业出来， 认为经销商这一块应该承担很大的责任，因为没有大流通就没有大制造，没有大流通就造成了这个行业大量的内耗。刚刚说经销商要承担起来 ，需要的是制造工厂和呵护和制造工厂的支持，我们也碰到很多工厂通过第三方来调研，你们对工厂有什么意见和建议，作为一个品牌来说， 如果对工厂的建议一个是如何控制好品质，控制好你们的成本，很多工厂虽然大家都在说，我们要打造品牌企业，但是很多工厂因为要快速推 新品，在产品还没有成熟的时候推向市场，结果导致了经销商在经营过程中的失败，其实我相信很多工厂老板把这个产品推出来的同时，应该 非常清楚，所以经销商拿一个品牌做不下去了，因为产品不成熟，而造成了亏损。
作为市场来说，我前一段时间也接到一些市场的回访，你们对市场有什么想法和建议，还希望我们做什么，说老实话我认为商业地产 做的也够多了，因为商业地产每天都在想，我们能不能为我们的客户做更多一点，像刚才刘总讲的，我们的客户是谁，商业地产第一个客户应 该是这些销售商，装修施工队商业地产帮我们提供，甚至把电线都帮我们做了。做了这些事情是不是对经销商有利的，如果所做的这些工作存 好心没有报酬，而造成经销商额外的负担，我们认为对打造品牌不是好事情，比如说施工队卖场提供了，但是卖场提供的都是到最后装修押金 一定拿不回，如果不是装修押金只能拿一半，电线如果不用市场的，验收一定是不合格的，作为一个品牌市场来说，如果这些客户小的问题都 没有解决的话，如何成为一个品牌市场。
所以作为经销商代表来说，经销商承担着整个家具行业对于我们行业在消费者面前能够体现品牌家具，承担着重要的责任，但是经销 商如果要把这个做好，更需要工厂与大卖场和商业平台提供给我们更好的服务。
【曹赢超】：我们这次论坛有理论，也有实践，有讲自己的不足，讲我们卖场、经销商的不足，也有给别人提出希望，我看到我们自 己的责任，也通过我自己亲身的感受告诉我的合作者，告诉我们整个生态环境，他们有哪些责任，应该进一步加强，希望大家可以畅所欲言。
【徐良喜】：尊敬的各位同行，各位朋友，大家下午好！今天非常荣幸来参加这么一个论坛，今天我们的主题是品牌和责任，我觉得 作为一个行业人，作为一个建设者，我们应该深思这四个字真正的含义，我个人认为品牌是企业生存的生命，如果没有品牌，未来一个企业在 发展过程当中，似乎一个人声明到此结束了。责任这是一个基础，最基本的基础，也就是建立品牌也好，企业发展等等问题，包括做人的基础 ，这两者要有机的结合。品牌在这几个方面，应该去努力做到。
1、诚信的建设，诚信是一个品牌根本的基础，就像刚才欧派老总所说的，这个是持之以恒的，1%的不诚信都不应该有，不能有，1%的 失败等于百分之百的失败。
2、产品品质做好。没有很好的产品品质，我们说的怎么好都没用，这是最基本的消费者的，工人的需求保证。
3、服务，服务非常非常重要，现在的消费者和未来的消费者对服务越来越注重，他的需求不仅限于工人的需求，更需要很多虚拟的价 值需求，所以我觉得服务也是品牌价值的核心之一。
4、宣传，我们有了很好的诚信，有了很好的产品品质，有了很好的服务，也要有一个很好的宣传，要把我们好的产品，好的服务，好 的理念进行有效的宣传，如果能把这些基本的做到，我相信品牌会得到最终实现。我认为品牌真正要最后落到一个点上，就是要让所有的消费 者或者让更多的消费者去认同我们品牌的价值，到最后达到尊重我们的品牌，崇拜我们的品牌。这是我对品牌的理解。
说到责任可以从多方面思索，作为我们做企业人来说，应该肩负了多重的责任，第一是为了我们企业自身发展的责任，第二是为了消 费者服务的责任，第三是对行业建设者的责任，第四再上一个高度民族经济建设的责任，责任应该作为做企业一个最基础的，要用我们的良知 去做我们的企业，做我们的品牌。我们不能一味者驱利，达到企业某些目的做一些事情，我不认可。我们企业所有的行为，在企业人获取该获 取正当利益的前提之下，更多要考虑各方面的责任，这是我们做企业我个人认为欧亚达做企业也是这样的理念，当然我们也没有做好，我们在 努力，我们以责任两个字来指导徐良喜，指导欧亚达真正为行业服务，为社会服务，为消费者服务。
【曹赢超】：徐总说刚才我要承担责任，大家说徐总2011年你应该在这方面承担点责任，可能是1234，同时也对自己说，我2011年要承担哪些责任，要做哪几件事。
【汪林鹏】：大家都知道，这个行业里面喜欢说真话，我说了话以后有很多人不高兴，今天对我们这个行业来讲，提到两个非常时髦的概念“品牌•责任”，第一次刚看到把这两个概念放在一起，“品牌•责任”，更多大家想，不想分开品牌和责任来讲，而更多想讲讲品牌 跟责任之间的，每个做企业的人，没有人不想把自己的企业，自己的产品做成品牌，都想做成品牌，如何做成品牌呢？
第一，我们的这个行业应该是大行业，这个行业有大企业了，才有品牌，如果这个行业不是大行业，家具行业没有大企业，不可能有 品牌，你们也别想。家具行业是不是大行业？我认为是大行业，家具仅仅有7000亿，前两天我刚参加一个会议，跟中国装饰协会大的家具行业 超过2万亿，GDP是30多万亿，我们仅仅占了很小的部分。但是前一段时间，听说同一个主办方搞了一个活动，请了一个非常有名的经济学家郎 咸平，结果郎咸平说了一句话，家具就是一个小行业，你们不可能成为大行业？当时我们受到刺激了。在我们看来，家具行业一定是大行业， 但是目前没有大企业，就拿家具来说，我们自己说自己7000亿，自己在座每个人统计一下自己的产值是多少，老杨我估计是最大的，有50亿吗 ？1%都不到，零点几叫大？在流通里面，老车113亿，跟我们2万亿一比也是零点几，怎么能说你是大企业呢？没有大企业怎么可能有大品牌？
我们的家具行业还处于非常初级发展阶段，大家都跑到米兰去抄。很多人给我提出一个概念，搞一个中国家具原创馆，搞了一圈没有 发现敢有企业报名，从流通企业来说，红星美凯龙和居然之家今天老板都来了，靠你们，靠当地主吗？出租是商业业态里面最低级的业态，我 们能成为大品牌吗？靠出租不是随便捉一个好地方，随便卖场搞一笔钱盖起来就可以招了，你怎么可以说自己是品牌呢？不能称为品牌。所以 我们这个家具行业要出现品牌，一个最重要的前提，就是家具行业必须是大行业，必须有大企业的出现，才可能有大品牌。现在这个行业发现 很多事情，很多人害怕，做卖场害怕家具企业做大了，家具企业害怕卖场做大了，我甚为都是一种因循守旧，不与时俱进的表现，一方面想做 品牌，一方面怕卖场做大了，卖场一方面想自己成为品牌，怕卖场产品做大了，工厂做大了，能成为品牌吗？不可能的。
第二，家具行业要出现大品牌，这个行业一定要在社会上有话语权，有着很强烈社会责任感，是一个受人尊重的行业，家具行业在社 会上有话语权吗？我告诉你，我从机关出来的，有的行业销售就3、5个亿，地位比我高多了，一个企业社会责任感照我的理解至少包括几个方 面的责任，对股东的责任，对消费者的责任，对社会对国家的责任，对员工的责任，我们现在跟多的企业停留在以股东的利益为中心的阶段， 股东舒服了，消费者舒服了？员工舒服了吗？让我老婆去公司帮忙做事情，她没有从家具行业感到买了房子，买了别墅，买家具装修增加她的 幸福指数，反而破坏夫妻之间的感情。我们有多少企业的员工，你们自己回去统计统计，有多少员工我进入家具行业，跟着你这个老板是一种 荣耀，有多少？有企业吹牛一年销售几十亿，中国第一，行业第一，好多家企业是几万元，你能受人尊重吗？能受社会尊重吗？在这种情况下 ，你怎么可能成为品牌，一个没有责任感的行业，一个不受三月受到社会尊重的行业，怎么可能受消费者尊重呢？我觉得不可能。
【曹赢超】：汪总讲的话我简单概括一下，2011年大家很多责任要做，其中有一条就是注重员工幸福指数，注重我们纳税，注重产品 原创，这三条责任，希望大家能够铭记在心。说到员工的时候，我想提一下，咱们国家安全生产监督管理局不久前在广东省召开了高度物质危 害的现场会，报导说100多万员工处在高度污染危害身体健康，乃至生命的环境里面工作，希望大家引起重视。
【陈中信】：前面几位老板的发言都蛮精彩，我想谈谈，作为制造业的想法。
首先要做好自己的产品品质来奠定基础，这个产品品质有综合方面，材料供应商问题，从源头上要把关，今年上半年报道中说，全国 有百份之多少实木家具没有达到国家质量标准，正好巧合，国家质检总局也抽检了我们的企业，由于当时没有出来之前，我也很担心，因为比 例太大了，不合格的比例太大了，但最终还好，检验报告出来了，我的产品所有指标是优于国家标准要求的，我悬着一颗心放下来。这就是刚 才提从原材料采购就得严格把关。
第二个是产品设计问题，我的原则是，产品设计绝对不能仿造任何企业，任何产品，我们中国的飞机，我们中国的导弹，我们中国的 汽车，都是从哪里来的？都是从西方国家来的，我们中国原始上有四大发明，火药是我们发明的，但是火药高科技的利用被西方国家发扬光大 了，反过来我们又来改造西方国家的技术，把火药用到一些高科技的军事方面上。所以我提倡家具不能仿造，所有的产品也不能仿造，但是有 一点可以，可以改造。汽车是中国发明的吗？火车是中国发明的吗？都不是？我们不能仿造，可以改造，现在中国的高铁超过德国了，超过日 本了，那就是我们利用他们的技术在这个基础上改造的比他们好，这也算是创新。所以我始终告诉我的设计师，只能改造，一定不能仿造，要 结合多家的优点综合起来改造，一定不能仿造。我们去国外参展，我们也带设计师参展，只能看他们的元素，不能仿造它的款型，你要是仿造 他的款型，你就不是设计师，是笨蛋。
第三个是工厂的制作，给你好的材料，好的设计款型，但是要严格把控产品品质的生产，不要做到粗制滥造，要尽量做到让消费者投 入少一点，所以家具这个行业不是一个很完善的，标准化程度很高的一个产品，个性化需求特别强，百分之百做到没有投诉者，家具没有一个 企业敢说可以做到，特别是做欧式古典家具，有很多程序都是靠人工手工来运作的，不像很多高科技产品是模式化生产，程序化生产的，标准 化生产的，可以做到一些标准件。家具这个东西部件很多是靠手工制造出来的，很难做到，但是我们要尽量避免和减少让消费者投诉，这样就 算成功了。
刚才亚博的杨总是作为经销商代表，工厂生产再好的产品，再过硬的产品，最终要靠经销商在市场上去传播，所以中国的家具建材行 业目前这种状态，每个家具制造业都去做自己的自营店，我觉得不可能，汽车工业发达，但汽车工业的4S店是经销商做的，没有哪个汽车厂家 所有的4S店都是汽车厂家自己做的，家具企业而且家具的服务又非常艰难复杂，都让企业来做，全国的直营店，这个难度很大。靠什么？就靠 代理商，代理商的品牌理念也是非常重要的，代理商对品牌，对责任是非常重要的，他们的销售理念，他们的责任是直接面对消费者的，消费 者直接反馈的意见也是反馈给我们代理商的，所以他们承接着经销商和厂家的桥梁作用，这一点对经销商品牌和责任的执行是至关重要的关键 环节，经销商的理念，经销说对品牌的认可度，经销商对市场的责任，这是非常重要的环节。
还有汪总、徐总都在台上，做卖场的品牌和责任，今天在座的到场做卖场的老板，在目前中国家具行业来讲，应该算得上小有名气的 小品牌，哪个商场在招商的时候，都想招一群目前在国内小有名气的小品牌进驻，我们今天在座的有物业老总，没有哪个愿意招一些中低档家 具品牌进驻的，他们都想招一些好的，目前在国内还算小有名气一些品牌厂家进驻。这是目前每个在座的做物业老总的需求。但是这种需求怎 么来平衡，对于卖场今天早上沈阳和石家庄给我谈到了两个问题，沈阳是700万人口，达到100万平方米专卖店，7个人要分摊一平方米，石家 庄就更可怕，300万人口达到了80万平方米，平均4个人要分摊一平方米专卖店的面积，店是要开，不开店没有竞争，但是一定要理性的开店， 不要把饼越摊越薄，粥越熬越稀，让经销商和厂家的日子不好过。店开多了，品牌也就做不好了，店开多了招商不满，什么牌子都往里面进， 就不存在品牌了，店开多了，招商肯定有问题，招不满的情况下可以进去，所以商场也就不存在品牌商场，这两点做物业的不是说不开店，要 开店，没有前进就没有发展，没有发展就没有更大的进步，要理性开店，要选择好城市，并且要选择好城市的位置开店。
【吴雪松】：非常高兴，今天到会都是重量级人物，谈到品牌和责任，我想在座无论是做生产制造的也好，还是做流通的也好，都算 是品牌，有些品牌做的还是很不错，也做的很大，也非常有影响。
从责任和品牌来讲，还是品牌和责任来讲，说白了，做品牌无非是想做好，做强，做大，获取更大的效益。要想做好品牌，做成品牌 ，就要履行责任，承担责任，讲品牌就要讲责任，不讲责任不是品牌。所谓责任就是要更多的为别人着想。经营品牌就是经营业绩，刚才姚总 和刘总讲了，我注意听了，讲了一个共同的观点，就是人心，如何争取人心，因为只有好的所作所为才能有好的印象，有好的印象才能得人心 。我觉得当今这个时代和市场，对商家也好，对生产企业也好，华鹤是做家具的，在齐齐哈尔也有华美家居广场，在座绝大多数广东一线品牌 都进驻了我们那个厂，我们的感受对于做商场也好，做企业也好，面对共同的上帝和顾客，一个是我们的经销商，一个是我们的消费者，我们 怎么使我们的品牌让他们从心里认可，这是我们的责任，这是我们应该做的。
国外一个很有名的经济学讲了一个观点，商品经济无论是发达国家还是发展中国家，必然要经历四个不同的时代，一个是“量”的时 代，大量生产，大量消费的时代。第二个是“质”的时代，这个时代消费者注意产品质量和服务质量，我们商家和企业也要从服务质量和产品 质量去考虑调整战略、战术，满足市场在这个时代的需要。第三个是“味”的时代，这个时代在绝大多数的市场是处在一个味的时代，讲特色 ，在这个时代各个企业产品也好，服务也好，都要追求特色。第四个是“心”的时代，顾客、消费者对商品的需求进一步个性化，而且都在追 求心中的品牌。
我们现在多数一级市场，处在从“味”的时代向“心”的时代过渡，在这个阶段作为商家也好，生产企业也好，如何满足这个时代对 味，对产品特色和对产品个性化以及心理品牌的需求，这是摆在我们面前一个重要的课题。就是要争取人心，无论是商家也好，生产企业也好 ，现在和将来一定要围绕如何争取整合资源，争取人心得道多助，这是我们应该认真思考的问题。
【王飙】：刚才汪总一席话让我们觉得责任陡然加大了，我这里不敢讲太多，因为我们是行业的新兵，我讲讲我们对“品牌•责任” 的理解，和我们短期内自己是如何贯彻的。
在我们看来，品牌代表人家对你的认同，认同越大，责任越大，对于品牌和责任的关系，在企业高层是不存在这个问题的，对于我们 来讲，做企业肩负着作为索菲亚自己的发展，也源于居然、红星、欧亚达所有各地的卖场给我们提供非常好的平台和位置，所以我们的责任也 要对得起这些卖场给我们提供的机会。同时也要对得起我们的经销商，也给我们提供了很多支撑，对于索菲亚的责任，我集中体现在一点上， 就是要提升消费者对于我们整个体验，感受到我们的服务和体验价值在提升，只要感受到这点，我们同时对得起消费者，也对得起卖场也对得 起经销商。所以我们一直都是以落实消费者和顾客对索菲亚整个产品的服务体现来践行我们的责任。
为了践行这个责任有两个问题，一个企业高层具备这样的责任感，我们还要保证责任感能够贯彻到全系统里面，所以现在在着力构建 整个系统价值观的体系。从整个经销商层面开始，这一点认为我们目前做的还不错，索菲亚全体经销商对我们企业的责任大家心比较齐，能够 很好落实。
另外还是要贯彻标准可控，可持续提升的服务体系，这个是关系到消费者的切身感受，所以我们在这方面也下了很大的功夫，希望让 我们的服务能够更加的均一、一致，减少投诉，得到更大的认同，对于我们企业来讲这是一种最朴素的责任。
【曹赢超】：因为时间关系，我们就不深入交流了，建议大家一起站起来，我说几句话：我们是有责任感的男子汉，我们是有责任感的企业家，我们是勇敢担当2011年责任的中国家居企业的一员，谢谢大家！
