售后缺失保养存疑
记者还从消费者协会了解到，近几年接到投诉较多的是真皮沙发皮面开裂、起泡的情况。
由于动物皮毛鞣制成皮革后，原有的油脂成分大量散失，加之化学原料的侵蚀，加之进入家庭后环境的改变，皮革很容易开裂。如何保养真皮沙发，其中学问很大。
记者在采访时就了解到这样一个案例：省城某会馆去年购买了几套真皮沙发，用了不到一年时间，发现沙发座垫、靠背出现细小裂纹，于是找到商家。销售商却以“购买者没有按说明书的要求及时保养”为由将责任推给了会馆方。记者在采访时看到，一些商家出售真皮沙发时会给消费者一真皮保养说明书，有的或仅仅是一张小卡片。记者阅读过这类说明书后发现，不仅没有统一的格式，内容杂乱，大多还是简单含糊介绍“应及时清洁沙发表面”、“真皮沙发每年需要一到两次保养”、“保养时先将沙发清洗干净然后喷适量的防护腊”……然而记者却注意到几乎每一份说明书都少不了“清洁工具使用不当造成皮面损伤，责任由使用者承担”、“由于保养不当造成沙发起皮、开裂纹，责任由使用者自己承担”、“请检查好沙发质量，一经售出概不负责”等字样，看起来，说明书倒更像一份免责声明。
消费者在购买真皮沙发时生产商或销售商是否提供保养服务呢？某知品牌沙发商表示：免费提供三次或三年内每年一次的保养服务，但需要提前预约，保养时需要支付一定数额的材料费。而大多数厂商表示没有上门保养这项服务，销售沙发时会向顾客赠送沙发防护蜡，顾客可根据需要自己清理。如果顾客需要上门的话，可以提供这方面的服务，但要根据沙发污染及清洁养护材料的使用情况收取一定数额的费用。一位销售人员告诉记者，其实他们(厂家)也没有专门的保养人员，如果顾客要求上门保养，厂家会临时找工人应付，也就是会擦抹擦抹打点蜡，和自己保养的方法、效果差不多，没必要花那份冤枉钱。
真皮沙发如果发生损伤有无修复服务呢？记者咨询的厂商无一例外地答复：“没有。”一位销售商解释说：“修复破损需要专业工具，要将沙发返厂。而生产商大多在外地，这样的话，需要很高的费用，谁来承担这项费用呢？因此省城目前没有这项服务。”
签订合同务必慎重
实际上，国家制定的《家具使用说明》早有规定，在市场销售的家具必须配备使用说明书，说明书应该载明家具原辅材料、规格尺寸等内容。《消费者权益保护法》第十九条也明确指出，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作真实、明确的答复。消协的工作人员强调，消费者要学会保护好自己的权益。一是要索要材料。从目前消费者投诉案例看，大多数消费者在购买大件商品，特别是像家具这类商品前，没向销售商索要说明书、产品材质介绍的习惯，发现货不对板时，缺少有力的投诉的证据，很难讨回公道，因此索要材质说明是维权关键证据；其次，消费者在购买大件商品时应该要求商家签订合同。在购买真皮沙发时，消费者可以要求销售商将牛皮部分写进合同。如果销售商以“正规合同上不可以进行超范围承诺”之类的理由搪塞，消费者可以请导购画一张沙发的平面图对具体位置进行标注，作为补充协议使用。有了合同这一法宝，如果发现沙发在用皮方面有猫腻，可根据《合同法》相关规定确保自身的合法权益；三是注意写发票时的商品名称。买真皮沙发时销售商承诺的是什么皮子，就要清晰地写明，不能含糊地写成皮沙发，杜绝不法商人钻空子。
记者采访时了解到，不少国家和地方出台的规定还是上个世纪九十年代制定的，从规定到罚则已经远远不能适应日新月异的市场变化。呼吁国家和地方相关部门，在现有的法律法规基础上，适应市场经济现状，针对不法商人的欺诈技俩，对旧的规定进行修订或出台细则，加强市场监管，让顾客消费得明明白白、清清楚楚。
