蝶依斓:布艺窗帘专卖店6S管理

   日期:2011-07-13     来源:中国家具网    作者:彭清    评论:0    
核心提示:微笑(smiling),清洁(seiketsu),整理(seiri),高效(speedy),专业(special),安全(safely)六个项目,因均以“S”开头,简称6S.这是蝶依斓家居布艺公司首先推出的窗帘布艺专卖店6S管理。
  著名“经营之神”松下幸之助的“嫁女儿理论”说,销售产品要像嫁女儿一样,我们每天经手的商品,就像自己费尽心血养育的女儿。顾客买走了我们的商品,就等于娶走了自己的女儿。所以我们一定要将自己的产品呵护负责到底。这是松下成功的秘诀之一。
 
  微笑(smiling),清洁(seiketsu),整理(seiri),高效(speedy),专业(special),安全(safely)六个项目,因均以“S”开头,简称6S.这是蝶依斓公司首先推出的布艺窗帘专卖店6S售后服务。用它来始终贯穿售后服务的全过程,包括送货上门,安装调试,使用培训,维护维修,上门回访,信息反馈等。全国连锁加盟品牌蝶依斓结合自己十八年的布艺窗帘专卖店售后服务管理实践,总结推出6S售后服务,被业内众多品牌用作布艺窗帘售后服务的标准。


1、 微笑

微笑是一门艺术,给人亲切友好,是对客户尊重的表现。日本人把微笑服务称作“精神卫生”,它可以使自己和客户都获得快乐,从而提高服务质量。蝶依斓窗帘布艺要求,所有员工任何时间,任何地点,任何情况下面对客户都要热情主动,真诚微笑。

  2、 清洁

专卖店店面每天清扫,场地内外都要保持清洁,窗帘、饰品等配套产品保持清洁,店员衣着容貌保持整洁。店内音乐舒缓,灯光舒适,空气清新无异味。

  3、 整理

是指店面窗帘、饰品、家具、地毯等物品都要定置定位。窗帘整理出最美的视觉效果,并调试到最好的体验效果。

4、 高效

高效工作及时解决客户的问题。如及时到达量尺地点,及时做好预算,保质保量,决不拖延客户一分钟。不准接受客户的任何礼物和馈赠。

5、 专业

导购不经专业培训合格不上岗。每一个导购都要不断学习窗帘布艺专业知识,成为窗帘布艺行业的专家,成为客户窗帘布艺选购保养的参谋顾问。同时也要学习掌握合理的窗帘布艺成交技巧,为窗帘布艺专卖店创造效益。

6、 安全

是指服务的文明安全,包括保护客户和自己的财物安全,人身安全。遵守流程和制度,规范过程,消除隐患。
 


 

销售只能分天下,服务才能定江山。服务就是要感动客户,“服”是让客户心服口服,“务”是要务实。关注随时随地,感动无处不在,这是蝶依斓售后服务追求的目标.

 
 
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