关于模式转变：开启“欢乐”家居主题Mall
记者：在天河城百货、电影院、儿童城相继开业之后，高德美居倡导的家居主题MALL的业态已经成型。相比工厂店等其他家居卖场，您认为家居MALL的业态有哪些优势？对于家居MALL，高德美居还将如何完善规划？
李志宽：传统大型的购物中心不管形式怎样的不同，无一例外都是百货、体育、电器等单一主题。高德美居作为行业的领先者，一直用商业地产的视野来进行家居商场的改良，采用最具世界前沿的郊外购物中心的先进理念，突破当下传统的购物中心瓶颈，并创造出能代表未来家庭式购物中心的新模式。高德美居精准地把握以家庭为单元这一具有中国独特和谐文化的情感观念。在精神享受超越物质需求的当下，高德美居以“欢乐”为主题，首创以“欢乐”为核心的SHOPPING MALL，再次开启购物中心的全新模式，为大型主题购物中心的开发营运描绘出全新蓝图。
在今年百货、儿童城等子项目相继开业之后，高德美居的家居主题MALL有其他购物中心所不具备的优势，规划出近六万平方米的餐饮娱乐区域。未来的美居大MALL会容纳轻松休闲的时尚MALL(天河城百货、西蒙百货、苏宁电器、欧尚超市)、休闲MALL(独具特色的餐饮、酒吧街、大地影院)、 品味MALL(家居、建材)、动感MALL(迪卡侬及项目配置的大量休闲体育设施)和儿童MALL(小Q反斗城、儿童世界)。
关于扩张步伐：品牌输出计划势在必行
记者：吉盛伟邦、红星·美凯龙、欧亚达等外埠卖场接二连三占据广州市场，广州本土的金海马、靓家居等家居品牌从今年起也开始向成都、佛山等地扩张。作为广州本土的高端品牌，高德美居是否有向外地开店扩张和品牌输出的计划？
李志宽：跟瓷砖、家具、地板等家居品牌一样，家居卖场也只有不断扩张才能长久。近两年来，全国性家居连锁商场纷纷加速了在华南的扩张步伐，挤占了原本有限的市场空间。因此，本土家居品牌不能再死守一亩三分地，走出去的品牌输出思路势在必行。追随高德置地集团在安徽、杭州等地的扩张步伐，高德美居从明年起也将从华南区域逐步开始进行全国扩张的计划。
关于售后服务：做好进场商户前期选择
记者：今年多家家居卖场因产品质量和售后服务问题频频被媒体曝光，在商户管理和处理投诉等方面，高德美居有怎样的制度和措施？
李志宽：市场越是冷淡，售后服务越是重要。高德美居在选择品牌入驻卖场时就有相当多的标准，比如企业规模、品牌影响力、代理商的资质。商户进驻美居要求交纳一定的保证金，一旦出现质量问题，这笔保证金就启动起来，以保护消费者的权益。其实，赔偿不是目的，而是保护手段，做好进场商户的前期选择才是最重要的。
