售后客服

放大字体  缩小字体 日期:2011-09-22     浏览:310    
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招聘部门 招聘人数 1人
工作地区 北京 工作性质 全职
性别要求 不限 婚姻要求 不限
学历要求 不限 工作经验 不限
年龄要求 18岁以上 待遇水平 面议
更新日期 2011-09-23 有效期至 长期有效
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售后客服
工作要求:
熟悉淘宝网与淘宝旺旺聊天工具,支付宝购物流程等淘宝基本知识。
具有较强的语言表述能力、沟通能力;对于工作有高度的工作责任感与团队协作能力、危机处理能力。
熟悉淘宝家居产品销售及售后服务工作,具有良好的服务意识、耐心与细心,能周到应对各种顾客类型。
负责解决交易顾客投诉及不满,淘宝中差评跟进,售后跟踪回访,维护店铺信誉。
负责店铺新老会员的定期回访维护,倾听顾客的建议与意见,及时向公司反馈信息并提供改善方案。
从事过淘宝客服工作的,优先考虑录用。
工作内容:
1、负责接听总机,转接准确及时,声音清晰、态度和蔼,恰当使用礼貌用语;对未能联络上的记录在案并及时转告;对紧急电话设法接通或转相关负责人;
2、负责接待来访客户及人员,热情周到;
3、负责公司邮件、信件、快递文件的收发,各类文档的处理工作,重要文件存档备案等相关工作;
4、负责公司办公用品、接待用品及出团用品的购置与管理;
5、公司会议及内部活动的组织安排,按时参加公司和部门的各项活动及会议。
6、关注公司行业和业务发展,发挥自身才智,提出建设性改进方案。优化公司的日常管理制度体系;
7、负责公司的部分人力、行政事务。
8、准确熟练的掌握业务知识,介绍产品及服务清晰条理。及时有效解决客户的各种售后问题
9、在自己职能范围内,积极的解答客户的咨询和各类问题,及主动向客户推荐新业务。
接听客户来电,通过旺旺处理各种售后问题,提高客户满意度,维护公司形象。电话回访,追单,顾客关系维护。
10、根据部门具体需求,协助其他项目。
11、及时并准确的反馈客户提出的各种问题与建议;
12、定期参加业务培训,精通公司各类业务受理和处理操作,按照业务流程为客户提供各项服务;
13、严格遵守公司各项规章制度,听从上级组长调度安排,配合完成各项任务指标;
任职要求:
1、五官端正、形象气质佳、举止大方得体,有亲和力,年龄20-26之间;
2、普通话标准、流利、音质清晰亲切,声音悦耳,应变能力强;具有良好的沟通和语言表达能力,英语水平原则上达到大学英语四级以上,专科以上学历,文秘、管理等相关专业熟练应用各种办公软件;有良好的英文听、说、读、写能力;其他外语程度达到本科毕业水平。
3、有三个月以上电话销售经验;
4、口头及书面表达流利、通畅;
5、基本的电脑桌面操作系统使用;
6、打字速度40/分钟,95%以上准确率;
7、思维敏捷,良好的组织、协调、沟通能力,能承受较大工作压力;具备良好的团队合作精神和高度责任感。
8、晋升空间:根据员工的工作年限、工作态度、业务技能等各方面的考评,给予员工晋升的空间。
9、须附个人近照
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尚饰界简介
一站式时尚生活

一、品牌简介
尚饰界隶属北京东煌太一经贸有限公司,是一个专业从事家具与饰品的研发、设计、生产、贸易、租赁的企业品牌。
尚饰界的产品与服务包含家具、布艺、软饰、陈设等全案的商业和家居软饰,精准服务于售楼处、样板间、别墅、公寓、酒店、会所的业主,目标客户为房产商、家居业主、设计师、酒店会所经营者。
尚饰界的设计理念,就是用我们领先于时代的视野,为客户定制极具国际化的文化个性商业与家居。我们关注客户的体验感受,致力于通过高品质的软饰来打造来丰盈客户的生活方式和生活态度。
尚饰界拥有极富设计天赋和丰富实践经验的国际创作团队,并与多家世界范围内的一流创意机构和品牌家居企业形成战略同盟,已搭建成汇聚不同文化背景的国际设计、制作人才的平台,为客户零时差的享受到国际顶尖潮流软饰文化创造了充足的条件。
持续强化国际化的设计研发的同时,尚饰界以软装上下游产业链为主线,以领舞者的高度进行多角度的深度集成和资源优化整合,在兼容时尚、品质和价格上形成了东煌太一的核心竞争力,彻底颠覆家具软饰行业的“品优价高,价低质劣”惯例,享有家居业的“ZARA”的美誉。
强大的研发和制造、贸易的背景下,尚饰界秉持深入到国人生活之中的经营理念,不贪大求全,希翼以网店和小而精的连锁店的来作为国人的“家居神经末梢”,以产品更新快速,服务周到快捷的方式,让国人享受到平价的时尚软饰大餐。
这不仅仅是我们的优势,也是我们的使命。

二、网站释义---(www.360DECO.com
Art Deco通常被称为装饰艺术风格,是现代艺术、设计上的一种运动与风格。
Art Deco名词是起自1925年的巴黎举办的第一届“艺术装饰与现代工业博览会”,设计风格包含流畅而锐利的线条、优美的几何造型及简洁的色系,强调数学性和动能感。同时影响了包括建筑、绘画、家具及时尚的各个领域。
Art Deco的设计风格是折衷的,兼容并收,融合现代与古典,并被各式各样的资源而影响,至今,它的含义仍然在不断的演化发展。
360deco的寓意就是360度全方位的向客户展示时尚而高雅的现代装饰艺术家居。
三、企业文化综合表述

1:经营理念
以最时尚的风格,最优惠的价格、最快捷的方式、最完美的质量,服务最广大的客户。
2:企业精神
激情、责任、开拓、共赢
3:企业宗旨
对客户,意味着了解你的生活,营造一个展现自我的时尚空间。
对投资者,意味着了解你的期望,回报一份令人满意的理想收益。
对员工,意味着了解你的追求,提供一个成就自我的理想平台。
对社会,意味着了解时代需要,树立一个现代企业的理想形象。
4:企业愿景
领跑软装配饰产业,优化国民生活方式
5:服务理念
客户的需求是我们生存的基础,尊重客户的所有需求是我们安身立命之本,解决客户的需求是我们发展壮大之源;
进步和成长的定义是:不断超越顾客的期望,不断刷新自己的工作极限。
6:工作氛围
作为尚饰界人,我们与众不同,要做真正的软饰专家;
我们从事的是时尚行业,与时尚相关的一切我们都应该参与或了解;
拒绝平庸,热情和灵感是我们的生命;
尚饰界赞赏敢于发表看法并勇于承担责任的人;
思路要永远的开拓,创意要永远的更新,—--这是尚饰界人的权利更是义务;
7、人才观
企业的义务是搭建一个可以让员工充分展示,可以无限发挥和发展的舞台。
尚饰界人目标高远但脚踏实地,知足而不满足。
超出同行的有尊严的薪金待遇,超出同行的有挑战的业绩,超出同行的可以充分学习体验的学校,超出同行的可以无限发展的成长空间。
认真、快、坚守承诺(认真代表严谨,快代表效率,坚守承诺代表负责任)
积极参与,明确表达自己的见解;严格执行,完全落实既定的计划。
10:尚饰界企业文化综合表述
以诚信构筑尚饰界文化的核心;以超越客户的期望极限为尚饰界的使命;用学习沟通和自我超越的企业精神打造国际品牌。
 



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